سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر الفهد للعود على تقديم تجربة مميزة لعملائنا، ولذلك نمنحكم مرونة في الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الطلب

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شرط تجربة المنتج

• يحق للعميل تجربة المنتج بكمية لا تتجاوز 3 جرام فقط.
• في حال استخدام كمية تزيد عن 3 جرام، يتم احتساب تكلفة الكمية المستخدمة الإضافية وخصمها من مبلغ الاسترجاع.

ثالثاً: حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
• أي تلف أو تغيير في المنتج قد يؤثر على قبول الطلب.

رابعاً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

خامساً: آلية الاسترجاع

• يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.